在客戶家做保潔服務，由於保（bǎo）潔人（rén）員工作的（de）意外或者（zhě）疏忽大意，經常會導致業主（zhǔ）家物（wù）品損壞。物（wù）品（pǐn）損壞會給客戶不便，保（bǎo）潔員帶來損（sǔn）失，給公司帶來不良影響。

通過保潔服務數據表明，電器（qì）類損壞占比39%、玻璃損壞（huài）占比12%、工藝擺件（jiàn）損（sǔn）壞占比6%、五金配件損壞占比（bǐ）6、家具損壞占比5、地麵牆麵損（sǔn）壞（huài）占比4%等由此我（wǒ）們可以看出，以上6類是（shì）我們容（róng）易在保潔（jié）過程中引起損壞的類型。為（wéi）了避免以上物（wù）品在服務中損壞，我們總結了一些方法供大家參考。

一（yī）、電器類

1品類型：油煙機（jī）、灶台、冰箱

物損（sǔn）情況：功能故障、表麵腐蝕/劃痕

預防方法：1.避免進水不要用太（tài）濕的（de）布擦拭，以防水進到（dào）觸控油（yóu）麵板或灶台的（de）點火石（shí），導致按鍵或點火按鍵失靈

2.不使用尖利或強腐（fǔ）蝕工具（jù）

1）避免使用尖利的工具（jù）清洗（例（lì）如鋼絲球（qiú），軟鋼（gāng）絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強的（de）洗滌劑清洗（例如威猛等強力（lì）洗滌劑，且停留時間過長）

2品類型：烹（pēng）飪（rèn）、除塵家（jiā）電

物損情況：功能故障

預防（fáng）方法：1.服務前詢問使（shǐ）用方法除塵電器禁止直（zhí）接吸水，或與水（shuǐ）接觸，導致（zhì）短路/燒毀（例如用（yòng）水清洗吸塵器等情況）

2.檢查插（chā）座和接（jiē）口（kǒu）是否匹配服務後先檢查（chá）插頭和接口，避免功率不匹（pǐ）配，導致電器功能短路或燒毀（huǐ）（進口家（jiā）電（diàn）的功率和插頭是與國內不一致的（de））

二、玻璃

物品類型：淋浴房玻（bō）璃（lí）

物損情況：破損/劃痕

預防方法：1.檢查玻璃材質（zhì）大部分（fèn）淋浴（yù）房玻璃比客廳玻（bō）璃薄，而且（qiě）大（dà）多都是磨砂或貼（tiē）膜玻璃，服務中禁止使用玻璃擦擦拭，避免造（zào）成劃痕、破裂

2.懂得辨別玻璃材質

三、工藝擺件（jiàn）

1品類型：神龕

物損情況：冒犯信（xìn）仰預防

方法（fǎ）：1.詢問客戶神龕具有特殊（shū）意義，服務前先詢問客戶（hù）是否需要擦拭，以免引起客戶強烈反感

2.輕拿輕放神龕內供奉的（de）物品大多是木製或玻璃製品，不穩定（dìng）易碎，且（qiě）價格不可估量

2品類型（xíng）：字畫、花瓶擺件

物損情況（kuàng）：損毀

預（yù）防方法：

1. 輕拿輕放

1）及時（shí）觀察周圍情況，存放位（wèi）置位（wèi）置（zhì）以及穩固情況，避免因身體或服務工具觸碰到擺件，導致摔落

2）拿起物品時（shí）確認手部是（shì）否幹爽，避免手（shǒu）濕導致滑落、摔毀

2.詢（xún）問客戶

沒有外框的字畫，服務前詢問客戶（hù）是否可用保（bǎo）潔布擦拭，經同意後可使用幹布撣去表麵灰塵

3品（pǐn）類型：茶具

物損情況：損毀

預防方法：

1.詢（xún）問客戶

某些（xiē）茶壺是屬於工藝品，不需要清洗，清洗後反而導（dǎo）致價值折損，清理這類物件時，需詢問過客（kè）戶後再清洗（xǐ）

四、五金類

物品類（lèi）型：水龍頭、浴室花灑、門把手

物損情（qíng）況：腐蝕/劃痕/破損

預防方法：

1.禁止使用尖利、強腐蝕工具摩擦或清洗

1）禁止尖利的工具進行擦拭（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕（shí）性強的洗滌劑清洗（例如威猛，其他強力洗滌劑）

2.小心用力過度

清洗這類物件時，由於不會操作，用力過猛，導致損壞

（不懂操作的服務前（qián）先詢問客戶操作方法）

五、家具類

1品類型：沙發

物損情況：破損/腐蝕

預防（fáng）方法：

1.禁止使用尖利、強腐蝕工（gōng）具摩擦或（huò）清洗

皮質（zhì）沙（shā）發應使用幹布擦拭，禁止使用太（tài）濕的布或帶有清（qīng）洗（xǐ）劑的布去擦拭，導致（zhì）腐蝕（可詢問客戶是否有專屬的清潔劑）

2.不可（kě）直接（jiē）站在（zài）沙（shā）發上，導（dǎo）致沙發破裂（liè）（特別（bié）是皮（pí）質沙發）

3.避免用力過度

清洗這類物件時，由於（yú）不會操作，用（yòng）力過猛，導致損壞

（不懂操作的（de）服務前先（xiān）詢問（wèn）客戶操作方法（fǎ））

4.及時收（shōu）幹水漬

2品類型：桌麵、櫥櫃麵、廚（chú）房台麵

物損（sǔn）情況：劃痕/破損/腐蝕

預防方法：

1.挪動時禁止拖、拉（lā）、拽（zhuài）

擦拭桌麵時禁止直接（jiē）移動或拖動桌麵物品，造成（chéng）桌麵劃痕

2.及時收幹（gàn）水漬

櫥櫃麵、廚房台麵的清潔劑禁止浸泡時間過長，或使用（yòng）腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威猛等（děng）其他強力洗滌劑），並及時收幹水漬

六、地麵牆麵

物品類型：瓷磚、牆麵、木地板

物（wù）損情（qíng）況：劃傷/破損/腐蝕

預防方法：

1.挪（nuó）動時禁止拖、拉、拽

1）服務中小心伸縮杆磕碰到牆麵，導致粉刷牆麵或牆紙破損

2）擦拭地（dì）麵時，不可直接拖動重物，保潔布擦拭過沙子、戶外玻璃後及時清洗（xǐ），以免木地板被刮傷留下劃痕（如拖動沙發，床頭櫃，餐桌，椅（yǐ）子（zǐ）等）

2.及（jí）時收幹水漬

1）禁止使用腐蝕性強的洗（xǐ）滌（dí）劑清洗（例（lì）如威猛，其他強力洗（xǐ）滌劑）

2）及時（shí）收幹水漬，避免停留時間過長

以上是專業開（kāi）荒保潔公司-天美影院環境在（zài）作業過程中累計的工作經驗以（yǐ）及我們對常見物品損壞（huài）的預防措施，希望可以幫到（dào）您（nín），也歡迎大家（jiā）交流經驗